Sıkça Sorulan Sorular

Son güncelleme: 30 Ekim 2026

Sipariş ve kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir? Her üretici, ürün sayfasında yazan hazırlanma süresi (genellikle 1-3 iş günü) içinde kargoya verir. Ön sipariş ürünlerinde tahmini gönderim tarihi ürün sayfasında yazar.

Farklı mağazalardan aldığım ürünler neden ayrı geliyor? Her ürün kendi üreticisinden, onun adresinden gönderilir. Bu yüzden her mağaza siparişi ayrı kargo ve ayrı takip numarasıyla gelir.

Soğuk zincir ürünleri nasıl gönderiliyor? Taze peynir, et ürünleri gibi soğuk zincir gerektiren ürünler üreticinin uygun ambalajıyla ve hızlı gönderimle yollanır; ürün sayfasında bu bilgi ayrıca belirtilir.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemleri var? Kredi kartı, banka kartı (3D Secure, taksit seçenekleriyle) ve havale/EFT.

Kapıda ödeme var mı? Hayır. Ürünler farklı illerdeki üreticilerden ayrı kargolarla, çoğu zaman taze ve bozulabilir olarak gönderildiği için kapıda ödeme sunmuyoruz. Ödemeniz kart ya da havale ile alınır ve ürün teslim edilip iade süresi dolana kadar üreticiye aktarılmaz; bu sayede siparişiniz güvence altındadır.

Kart bilgilerim saklanıyor mu? Hayır. Kart bilgileriniz Köylü Pazarım tarafından görülmez ve saklanmaz; ödeme lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır.

İade

Ürün hasarlı ya da bozuk geldi, ne yapmalıyım? Siparişlerim sayfasından teslimden sonraki 14 gün içinde fotoğrafla birlikte talep açın. İade onaylanırsa tutar ödeme yönteminize iade edilir.

Cayma hakkım var mı? Çabuk bozulabilen ürünlerde (taze peynir, süt, et gibi) yasa gereği cayma hakkı yoktur. Diğer ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış olmak koşuluyla cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Satıcılık

Kimler satış yapabilir? Çiftçiler, kooperatifler, ev üreticileri ve küçük işletmeler. Vergi levhası ya da çiftçi kayıt belgesiyle başvurabilirsiniz.

Komisyon ne kadar? Yalnızca satış yaptığınızda, ürün tutarı üzerinden komisyon alınır; oran kategoriye göre değişebilir ve satıcı panelinde görünür.